El diario
La Dirección de Defensa del Consumidor de Luján ejerce una función clave en la protección de los derechos de los vecinos frente a prácticas comerciales injustas o abusivas, ofreciendo asesoramiento y gestión de reclamos.
La oficina municipal de Defensa del Consumidor de Luján se consolida como una herramienta fundamental para la comunidad, garantizando que los ciudadanos cuenten con un espacio cercano y accesible donde obtener asesoramiento, formalizar reclamos y recibir acompañamiento ante cualquier conflicto derivado de una relación de consumo.
Un Espacio Cercano para la Defensa del Consumidor
La principal finalidad de la Dirección es proteger y garantizar los derechos de los vecinos y vecinas, tal como lo establece la Ley Nacional 24.240 y la normativa complementaria. Su intervención es esencial para promover la educación para el consumo responsable y controlar el cumplimiento de las normas en el ámbito local.
Las funciones principales de la oficina incluyen:
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Recepción y Gestión: Recibe y tramita reclamos por conflictos entre consumidores y proveedores.
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Conciliación: Realiza audiencias de conciliación obligatoria para buscar soluciones justas.
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Asesoramiento Preventivo: Brinda información detallada sobre derechos y obligaciones.
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Control: Fiscaliza que los comercios y servicios cumplan con las leyes de consumo.
Tipos de Reclamos y Derechos Fundamentales
La oficina de Defensa del Consumidor gestiona reclamos provenientes de cualquier tipo de relación de consumo, desde la adquisición de bienes y servicios hasta problemas con el comercio electrónico o las prestatarias de servicios públicos domiciliarios.
1. Bienes y Servicios
Los reclamos más frecuentes se relacionan con: problemas de garantías y productos defectuosos o fallas, incumplimiento en los plazos de entrega, publicidad engañosa, y fallas en servicios contratados (telefonía, internet, seguros) o facturación indebida.
2. Servicios Públicos Domiciliarios
Se atienden casos de facturación irregular, cortes injustificados del servicio y falta de respuesta del proveedor. En Luján, para reclamos contra la CESPLL (Cooperativa Eléctrica), es obligatorio presentar el reclamo primero ante la cooperativa y, con la respuesta desfavorable o pasados 30 días, iniciar el trámite ante la oficina municipal para agilizar la intervención.
3. Comercio Electrónico
Los conflictos por compras online, problemas con envíos, o negativa a realizar devoluciones también son gestionados por la Dirección.
Es crucial que el consumidor conozca sus derechos, garantizados por la Constitución Nacional y la Ley 24.240, que incluyen: el Derecho a la Información (clara, veraz y oportuna), el Deber de Seguridad (productos y servicios sin riesgos), la Garantía (mínima legal de 6 meses para productos nuevos), y el Derecho a la Reparación Económica en caso de incumplimiento.
Cómo y Dónde Iniciar un Reclamo Formal
Para iniciar un reclamo ante la Dirección de Defensa del Consumidor, la documentación es el pilar de una intervención efectiva. Si bien el DNI y los datos del proveedor son esenciales, se requiere la mayor cantidad de documentación probatoria posible:
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Facturas, tickets o comprobantes de compra.
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Contratos, presupuestos, garantías.
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Correos electrónicos o capturas de pantalla que acrediten fallas o incumplimientos.
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Documentación de reclamos previos (especialmente contra prestatarias de servicios).
El inicio del trámite se realiza de forma sencilla a través de un formulario online en el sitio web del Municipio, en el siguiente link: https://defensaconsumidor.lujan.gob.ar/
Quienes tengan dudas o necesiten asesoramiento previo pueden contactarse:
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Presencial: De lunes a viernes, de 8 a 14 hs en el Municipio.
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WhatsApp de la oficina: (2323) 462364 (para consultas e información).
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Correo Electrónico: omiclujan@gmail.com.
La oficina se constituye así en una herramienta clave para mejorar la calidad de vida comunitaria, asegurar el cumplimiento de las normas que rigen las relaciones de consumo y fortalecer la confianza entre consumidores y comerciantes.
